سياسة الإرجاع والاسترداد

في RUKN، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الإرجاع الموضحة أدناه.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• يجب أن يكون بحالته الأصلية.

• يجب أن يكون داخل العبوة والتغليف الأصلي.

• يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة. سنقوم بمراجعة الحالة ومساعدتك في الحصول على الحل المناسب.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة المبلغ المستحق وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة عند الطلب.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حتى يظهر في حسابك، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف الإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

أما في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، فسيتم التعامل مع الحالة وفقاً لظروف الطلب.

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خصوصاً منتجات العناية الشخصية مثل زيوت اللحية والبلسم وأدوات العناية التي تم استخدامها.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها فقط. بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه.

التواصل معنا

لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة لكل عميل من عملاء RUKN